Efektivitas Sistem Pelayanan Publik Di Kantor Pemerintahan Kelurahan Honipopu Kecamatan Sirimau Kota Ambon
DOI:
https://doi.org/10.57218/jupeis.Vol2.Iss4.873Keywords:
Efektivitas, Sistem, Pelayanan publikAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis dan menjelaskan gambaran mengenai Efektivitas Sistem Pelayanan Publik, serta faktor – faktor pendukung dan penghambatnya di Kantor Kelurahan Honipopu Kota Ambon. Informan penelitian ini berjumlah 10 orang. Data dibutuhkan dalam penelitian ini, dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Data berhasil dikumpulkan, diolah dan dianalisis dengan bantuan teknik analisis kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan, Efektivitas Sistem Pelayanan Publik Di Kantor Pemerintahan Kelurahan Honipopu Kota Ambon sudah cukup baik, namun belum optimal secara menyeluruh, seperti: 1) Layanan lisan, 2) Layanan tulisan, 3) Layanan tindakan yang berbentuk Administrativ. Disisi lain yang menjadi faktor pendukung dan penghambatnya yaitu, 1) Adanya Tujuan Yang Jelas, 2) Pengembangan Sumber Daya Manusia, 3) Fleksibilitas Kerja, 4) Adanya Partisipasi Masyarakat, 5) Adanya Kepuasan. Implikasi dari penelitian ini, bahwa jika hendak meningkatkan efektivitas sistem pelayanan publik pada suatu kantor kelurahan, maka perlu dikembangkan secara optimal faktor pendukungnya, dan faktor penghambatnya.
Downloads
References
Ahmad Ainur Rohman, dkk. (2010). Reformasi Pelayanan Publik.
Aisyah, Siti, dkk. (2011). Perkembangan dan Sistem Efektifitas Kinerja
Ali, Muhammad. (2003). Penelitian Pendidikan. Jakarta: Pustaka Aman. Aparat Pemerintah. Jakarta: Universitas Terbuka.
Astuti, Nunik Yuli. (2011). Peningkatan Kedisiplinan Motivasi Guna Menunjang Kinerja Karyawan pada kepengawasan Daerah Kota Blitar. Skripsi: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara.
Avolio, B.J, dan Gibbons, T. (2000). Developing Transformational Leaders: A Lifespan Approach. Inc. Barata, Dasar-Dasar Pelayanan Prima,...h. 11.
Beni Pekei. (2016). Konsep dan Analisis Efektivitas Pengelolaan Keuangan Daerah di Era Otonomi. Buku 1. Jakarta Pusat: Taushia.
Choirul Fuad Yusuf, (2008). Efektifitas Pokjawas dan Kinerja Pengawas Pendidikan Agama Islam. Jakarta: Cena Citasatria.
Crystalia, Ones Gita. (2015). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo. Yogyakarta: Skripsi Universitas Negri.
Diana Anastasia dan Lilis Setiawati. (2011). Sitem Informasi Akuntansi. Edisi Satu. Yogyakarta: Andi.
Donni, Agus, dkk. (2013). Manajnemen Perkantoran Efektif, Efisien dan Profesional. Bandung: Alfabeta.
Erwan Agus Purnomo, dkk. (2016). Pelayanan Publik. Jakarta: Lembaga Adminstrasi Negara.
Gibson, James L, John M. Invancevich adan James H. Donnely, Jr. 1996. Organisasi: Perilaku-Struktur-Proses. Jakarta: Binopuro Aksara.
Giroth. Lexie. M. (2004). Edukasi dan Profesi Pamomg Praja. Public Policy Studyes. Good Governance and Performance Driven Pamomg Praja. STPDN Prees. Jatinangor.
Hedrikus, Mulyadi, Nur Afandi. (2018). Asministrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Hutahayan, dan John Fresly. (2019). Faktor Pengaruh Kebijakan Keterbukaan Informasi dan Kinerja Pelayanan Publik. (Studi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta). Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Ibrahim, Amin. (2018). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implemetasinya, Jakarta: Mandar Maju.
Jogianto, H.M. (2005). Analisis dan Desain Sistem Informasi. Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Kadir, Abdul. (2014). Pengenalan Sistem Informasi. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi.
Kurniawan, Agung, (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Lijan Poltak Sinambela, dkk. (2017). Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan, dan Implementasi). Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Lubis & Husain, (2007). Efektivitas Pelayanan Publik. Jakarta: Pustaka Binaman Presindo. Malang: Program Sekolah Demokrasi.
Mansyar, F., & Sadad, A. (2016). Kualitas Pelayanan Publik. Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 2(1), 165–170. .
Mardiasmo, (2017). Perpajakan Edisi Terbaru. Bandung: Andi.
Moehariono, (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Moenir H.A.S. (2000). Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: PT. Bina Aksara.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mukarom, dan Zaenal. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik (Menuju Clean Government and Good Governance). Jawa Barat: CV. Pustaka Setia.
Nur’ani, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Leok 1 Kecamatan Biau Kabupaten Buol. Jurnal
Peraturan Walikota Tomohon Nomor 45 Tahun 2008 tentang Penjabaran Tugas Pokok Dan Fungsi Susunan Organisasi Kelurahan.
Permenpan Nomor 15 Tahun 2014 tentang pedoman standard pelayanan public.
Undang–Undang Nomor 23 tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 JUPEIS : Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
