Strategi Public Relations Dalam Menangani Krisis Reputasi Akibat Konflik Internal dan Eksternal
DOI:
https://doi.org/10.57218/jueb.v5i1.2342Keywords:
Krisis reputasi, Komunikasi krisis, Manajemen konflik, Strategi public relationsAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis berbagai strategi public relations dalam menangani krisis reputasi yang disebabkan oleh konflik internal dan eksternal dalam organisasi. Penelitian menggunakan pendekatan studi literatur dengan mengkaji konsep teoretis, studi kasus, dan praktik terbaik dalam manajemen komunikasi krisis. Penelitian ini menemukan bahwa manajemen krisis yang efektif membutuhkan pendekatan terintegrasi meliputi perencanaan pra-krisis, strategi respons krisis, dan upaya pemulihan pasca-krisis. Temuan menunjukkan bahwa transparansi, konsistensi, keterlibatan pemangku kepentingan, dan adaptasi komunikasi digital merupakan elemen penting dalam pengelolaan krisis reputasi yang berhasil. Selanjutnya, penelitian ini mengidentifikasi strategi spesifik yang dirancang untuk menangani konflik internal (termasuk sistem identifikasi dini, protokol komunikasi internal, dan proses mediasi) dan konflik eksternal (termasuk pemetaan pemangku kepentingan, pengendalian narasi, dan pesan yang konsisten). Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan praktik public relations dengan menawarkan kerangka komprehensif bagi organisasi untuk menavigasi krisis reputasi yang disebabkan oleh berbagai jenis konflik.
References
DAFTAR PUSTAKA
Ardianto, E. (2019). Handbook of public relations: Pengantar komprehensif. Simbiosa Rekatama Media.
Benoit, W. L. (2015). Accounts, excuses, and apologies: A theory of image restoration strategies. State University of New York Press.
Cameron, G. T., Pang, A., & Jin, Y. (2018). Contingency theory of strategic conflict management: Directions for the practice of crisis communication from a decade of theory development, discovery, and dialogue. Routledge.
Coombs, W. T. (2019). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. SAGE Publications.
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2015). The handbook of crisis communication. Wiley-Blackwell.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2016). Effective public relations. Prentice Hall.
Fearn-Banks, K. (2017). Crisis communications: A casebook approach. Routledge.
Fombrun, C. J., & van Riel, C. B. M. (2014). Fame and fortune: How successful companies build winning reputations. Financial Times Prentice Hall.
Hidayat, R. (2020). Manajemen krisis: Strategi PR dalam mengelola reputasi di era digital. Gramedia Pustaka Utama.
Indrayanti, D. (2021). Resolusi konflik dalam penanganan krisis reputasi organisasi. Jurnal Komunikasi Indonesia, 10(1), 65–79.
Kriyantono, R. (2015). Public relations, issue & crisis management: Pendekatan critical public relations, etnografi kritis & kualitatif. Prenadamedia Group.
Prayudi, P. (2016). Manajemen isu dan krisis dalam public relations. LPPM UPN "Veteran" Yogyakarta.
Rahastine, M. P. (2018). Strategi komunikasi krisis PR dalam mengelola citra perusahaan: Studi kasus pada PT Pertamina (Persero). Jurnal Komunikasi, 9(2), 76–97.
Santoso, B. (2017). Resolusi konflik dalam penanganan krisis korporasi. Jurnal ASPIKOM, 3(2), 109–127.
Smith, B. L. (2007). Engaging public relations. Kendall/Hunt Publishing Company.
Suyasa, P. T. (2020). Media sosial dan manajemen krisis: Strategi PR digital dalam penanganan isu dan krisis. Jurnal Public Relations Indonesia, 4(2), 150–169.
Ulmer, R. R., Sellnow, T. L., & Seeger, M. W. (2018). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity. SAGE Publications.
Waskito, J. (2018). Peran public relations dalam membangun reputasi perusahaan. Jurnal Makna, 3(2), 200–219.
Yudarwati, G. A. (2019). Public relations dan komunikasi krisis: Strategi pemulihan reputasi korporasi. Jurnal Komunikasi, 13(2), 176–197.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JUEB : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
